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Servizi

 

 

La qualità del prodotto servizio è definita dall'ISO/IEC TS 25011:2017, in revisione. 

 

Essa è costituita dalle caratteristiche: 

 

Idoneità

 

Usabilità

 

Affidabilità

 

Tangibilità

 

Capacità di risposta

 

Sicurezza

 

Adattabilità

 

Manutenibilità

 

La misurazione è definita dall'ISO/IEC TS 25025.

 

Entrambe le TS sono anche norme nazionali UNI CEI.

 

 

Altre informazioni su www.iso.org e uni.com